滴水穿石，靠的是堅持；金石可鏤，靠的是執(zhí)著。物是如此，人亦如此。她入職9年，堅守初心，以“半邊天”的擔(dān)當(dāng)和“勝兒郎”的精神，在平凡的崗位上用真誠贏得理解，以專業(yè)獲得贊譽(yù)，成為市水務(wù)集團(tuán)營業(yè)窗口的一道靚麗風(fēng)景。
她是荊門市巾幗建功標(biāo)兵，市水務(wù)集團(tuán)掇刀大廳收費員--文凱雪。
有人說，只要堅持一萬個小時，就能成為某領(lǐng)域的專家。文凱雪自2014年入職，不知不覺，已在基層歷練了近3萬個小時，是荊門水務(wù)窗口名副其實的行家里手。她所在的營業(yè)廳主要負(fù)責(zé)掇刀城區(qū)及周邊部分農(nóng)村飲水供水的服務(wù)工作，其重要性不言而喻。她專業(yè)過硬，不少用戶都在留言簿上為其點贊。
她心思縝密，善于觀察，結(jié)合實際總結(jié)提煉了“真心、耐心、暖心”三心工作法，為特殊群體提供了許多延伸服務(wù)。家住城南新區(qū)的李先生腿腳不便，兒女都在外地工作，無人代繳水費。她獲悉情況后，主動聯(lián)系對方，為其送發(fā)票上門。類似的案例不勝枚舉。
她堅持從用戶角度出發(fā)，積極創(chuàng)新工作思路、方法。她“以送服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動為契機(jī)，拓寬服務(wù)渠道，為用戶答疑解惑。為方便單位增值稅用戶及時獲得發(fā)票，她提出采用郵寄方式替代用戶上門領(lǐng)取，服務(wù)更便捷、高效。
她在崗九年實現(xiàn)零投訴，多次獲評“季度服務(wù)明星”，是集團(tuán)的“先進(jìn)工作者”。
“小姑娘，真是太感謝你了！”今年9月初，一位老奶奶專程到營業(yè)廳感謝文凱雪。原來這位老奶奶在大廳繳完費后遺忘了錢包，待文凱雪發(fā)現(xiàn)時已追趕不及。她迅速查看監(jiān)控錄像，并根據(jù)線索找到了老奶奶。老人非常激動，聲淚俱下，說“這可是我的生活費呀，要是不見了可怎么辦??！”文凱雪安撫老人，叮囑其小心保管財物。
她為人正直，拾金不昧，這樣的感謝，經(jīng)常出現(xiàn)在她工作中。面對用戶的感謝，她總是淡然一笑，表示“這是我的本職工作，看到物歸原主，自己就很開心。”多年來，她的微信好友清單逐漸拉長，許多曾經(jīng)的服務(wù)對象都視她為朋友，甚至親人。
她為人正直，坦蕩無私，以高尚的品德樹立了水務(wù)行業(yè)服務(wù)新標(biāo)桿，擦亮了集團(tuán)“水晶靈”服務(wù)品牌。
“她就是窗口的榜樣。”身邊的領(lǐng)導(dǎo)同事們這都樣評價她。
一個榜樣就是一面旗幟，兢兢業(yè)業(yè)的工作，讓文凱雪這個“平凡英雄”成為集團(tuán)員工們看得見的榜樣、觸得到的力量。
“一花引來百花開”。近年來，文凱雪發(fā)揮著“頭雁”效應(yīng)，用“傳幫帶”激發(fā)團(tuán)隊活力。她團(tuán)隊意識強(qiáng)，在加強(qiáng)自身綜合素質(zhì)提高的同時，充分發(fā)揮示范作用，激勵團(tuán)隊成員加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，共同提升服務(wù)水平。
年輕同事們表示，“跟她在一起工作，真正擁有上班是“戰(zhàn)友”、下班是“朋友”的感覺。9年的職業(yè)生涯，讓她慢慢從懵懂變成熟。她就像個知心姐姐，從工作和生活兩方面給予新員工以溫暖。
雷鋒崗的創(chuàng)建，收費崗位的工作規(guī)范，“微服務(wù)”新舉措，“十四五”中期戰(zhàn)略復(fù)盤，文凱雪深度參與了收費中心的各項重點工作，并發(fā)揮所長，貢獻(xiàn)智慧，建言獻(xiàn)策。
“百花齊放才是春”。集團(tuán)像文凱雪這樣堅守崗位，默默付出，作出佳績的優(yōu)秀員工還有很多。他們牢記“提供專業(yè)供水服務(wù)，為提升用戶幸福指數(shù)持續(xù)努力”的企業(yè)使命，充分發(fā)揮“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)”的水務(wù)鐵軍精神，用行動譜寫“用戶至上 社會滿意”的新篇章。
