1、為了保證城市居民用水質(zhì)量，提高本公司服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。

2、投訴內(nèi)容為用水服務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)，包括用水報(bào)裝，拆移水表，抄表收費(fèi)、官網(wǎng)維修。

3、投訴人可以通過(guò)電話(huà)、傳真、書(shū)面或電子郵件方式向本公司用戶(hù)服務(wù)中心或服務(wù)部門(mén)提出申投訴要求。

4、接訴人在收到用戶(hù)申投訴后，應(yīng)根據(jù)投訴方式，完整填寫(xiě)《用戶(hù)投訴受理單》。

5、接訴人接待用戶(hù)投訴時(shí)，能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)時(shí)，應(yīng)掌握政策，語(yǔ)言文明，有理有據(jù)；不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)時(shí)，應(yīng)做好解釋工作。

受理范圍：

1、用戶(hù)用水計(jì)量、收費(fèi)不規(guī)范及相關(guān)事宜；

2、用戶(hù)用水、停水及相關(guān)事宜；

3、用戶(hù)新裝、拆裝水表搭車(chē)收費(fèi)、強(qiáng)制收費(fèi)及相關(guān)事宜；

4、用戶(hù)用水水壓服務(wù)質(zhì)量及相關(guān)事宜；

5、用戶(hù)用水水質(zhì)及相關(guān)事宜。