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水 司 禮 贊
城區(qū)營業(yè)所 王 偉
水是生命之源,城市供水是城市文明的重要標志。2009年是荊門供水40歲生日。四十不惑,正是人生成熟、積淀、穩(wěn)重、豐收的時刻。荊門供水也正是如此,步入了快速發(fā)展的黃金時節(jié)。從弱小到強大,從落后到先進,從不變到創(chuàng)新,從單一到多元化,這就是荊門供水四十年的發(fā)展歷程。
四十年,荊門供水走過了不平凡的道路,經(jīng)歷了風風雨雨,歷經(jīng)了艱難坎坷,克服了重重困難,在荊門這座荊楚門戶和楚文化的發(fā)祥地的熱土上走過了一段不尋常之路,塑造了良好形象,開創(chuàng)了嶄新局面,創(chuàng)造了新的輝煌,書寫了荊門供水四十年的光輝歷史!
荊門供水四十年的發(fā)展是一本書,讓人們在字里行間讀懂了她的深刻雋永,博大精深;荊門供水四十年的發(fā)展是一首詩,讓人們感受到她的字正腔圓,意境深遠;荊門供水四十年的發(fā)展是一首歌,讓人們聽出了她的蕩氣回腸,高亢激揚;荊門供水四十年的發(fā)展是一條路,讓人們走出了她的堅定執(zhí)著,筆直通暢……
如果把荊門供水的四十年比喻成一條大河,那么這條歷史長河的源頭在1969。她一路高歌,奔流不止,雖然拐過了一道又一道的彎,淌過了一道又一道的褶,但是她始終意志堅定,毫不氣餒,意氣風發(fā)地朝著快樂神往的前方一路高歌奮進,現(xiàn)在到達了2009。
“不積小流,無以成大海;不積跬步,無以至千里”。今天的荊門供水這條大河正是一路海納百川,一步一個腳印地走到今天的輝煌。今天的荊門供水,正在中流擊水,浪遏飛舟,“會當擊水三千里,自信人生五百年”。她一定會在神州大地上激流勇進,奔流不息!也一定會“長風破浪會有時,直掛云帆濟滄?!薄?/SPAN>
讓我們把時光的年輪倒回到1969年前。那時候,有誰想到當時偌大一個荊門縣城都靠背扛肩挑來吃水?1969年,不到一歲的荊門供水僅靠一口水井取水供應荊門城區(qū),有誰想到過當時整個荊門水司只有為數(shù)不多的幾個人?更有誰想到過當時干部職工一起挖溝埋管道的情形?當時的勞動場景有時候在睡夢中時隱時現(xiàn),叫人難以釋懷。我們老一輩的水司人艱苦創(chuàng)業(yè),頑強拼搏的精神在時時感召著我,激勵著我,鞭笞著我,教我時刻勤奮工作,愛崗敬業(yè),謙虛謹慎,不敢懈怠。
當歲月的年輪行進到1984年時,我們的眼前立刻浮現(xiàn)出當時的一幕幕情景。一個振奮人心的消息傳來:荊門人們翹首企盼的市二水廠即將在荊門人民的母親河——漳河選址設計!再過幾年,荊門人民將要喝上母親河漳河的清清甘泉!1985年11月市二水廠在漳河水庫劉豐廟破土動工,我的耳畔好像傳來了當時建設大軍的勞動號子,這高亢激昂的號子打破了漳河水的寧靜,喊出了“荊門兒女多奇志,敢教日月?lián)Q新天”的豪邁氣概;這聲音又似沖鋒號,又象奮進鼓,激勵著建設者火一樣的建設熱情。1987年4月在荊門人民的熱烈期待中,市二水廠竣工通水。優(yōu)質(zhì)甘甜的漳河水通過管道流進了千家萬戶,流進了工廠、機關、學校、部隊、企業(yè)…...母親河漳河用她那甘甜的乳汁,哺育著荊門兒女。二十多年來,市二水廠為荊門市的經(jīng)濟社會發(fā)展做出了巨大貢獻!
歲月的年輪駛入1997年。這一年9月,在掇刀石大橋西側,在一片不毛之地的白石上,機器轟鳴,人聲鼎沸,熱火朝天,市三水廠建設開工了。如果說市二水廠是荊門供水發(fā)展的里程碑,那么市三水廠就是荊門供水發(fā)展的排頭兵。三水廠經(jīng)過兩年建設,于1999年建成并網(wǎng)通水,為荊門市的經(jīng)濟社會的快速發(fā)展奠定了堅實基礎。置身在三水廠廠區(qū)內(nèi),綠樹成蔭,花團錦簇,鳥語花香,美不勝收;園林小景,別具一格。一年四季,無論何時,總有她獨特的景致?!按河谢?,夏有蔭,秋有果,冬有綠”是對她的生動寫照。漫步廠區(qū),只見一排排廠房排列整齊,綠樹紅花掩映其中。偌大的廠房里看不見人的身影,原來這是一座現(xiàn)代化的水廠。采用了國際先進制水工藝,主要設備全部進口,生產(chǎn)工藝全部微機自動控制。古人崇尚的“千里眼”、“順風耳”如今在這里變成了現(xiàn)實。
歲月的年輪如今駛入了2009年,如今的荊門供水氣貫長虹,如日中天。響應市政府號召,積極參與改革脫困國有企業(yè)。先后兼并了荊襄供水、宏圖供水,公司的資產(chǎn)和規(guī)模不斷增大;一、二、三水廠、加壓站、荊襄供水幾個生產(chǎn)單位運行正常,水質(zhì)良好;城區(qū)營業(yè)所、二供所、宏圖營業(yè)所、水表檢定所四個營業(yè)單位管理規(guī)范,服務一流,歷次行評,名列前茅;公司機關處室履行職能,積極發(fā)揮帶頭作用;三產(chǎn)業(yè)得到了長足發(fā)展,正成為公司發(fā)展新的經(jīng)濟增長點。給排水安裝工程公司立足管道安裝主業(yè),積極發(fā)展其他產(chǎn)業(yè),先后取得了道路、土地平整、消防、公路、橋梁等施工資質(zhì),積極參與各項工程招投標并多次中標,發(fā)展勢頭良好;慧泉房地產(chǎn)開發(fā)有限公司成立不久,就組織了公司三棟家屬樓和掇刀營業(yè)廳、城北加壓站兩棟辦公樓的開發(fā)工作,目前正在進行包括公司新辦公大樓在內(nèi)的幾個項目的房產(chǎn)開發(fā)工作,成績斐然;物資公司除供應公司內(nèi)部給排水物資外,還積極瞄準外部市場,積極引進新材料、新設備;避暑山莊不斷加大硬件設施投入,已經(jīng)獲得國家二星級涉外旅游飯店的稱號,現(xiàn)正在引進資金進行改造升級,明年省第十三屆運動會開幕前將建成五星級旅游假日酒店。這就是新時期的荊門供水,新時期的荊門供水人所創(chuàng)造的不平凡的業(yè)績!
荊門供水,我為你驕傲;荊門供水,我為你自豪。為你歡呼,為你祝福,你的名字比我生命更重要!歲月如歌,青春永駐。步入四十周歲的荊門供水定會百尺竿頭,更進一步!繼續(xù)在荊門城市供水事業(yè)的光輝旗幟上書寫下新的輝煌絢麗篇章!為荊門市的經(jīng)濟社會發(fā)展做出新的巨大貢獻!
荊門供水,我們?yōu)槟慵佑停?/SPAN>
難忘的較量
馬 兆 芳
那個晝夜的較量,雖然過去了許多年,但在我記憶的長河里常常翻騰著這次較量的浪花。
這是一場公與私的角斗,是一場正義與邪惡的較量。其場面之恢宏、情節(jié)之感人,可以說是荊門供水四十年建設和發(fā)展歷史上空前絕后的。因此,注定了這場較量不同尋常,令人難忘。
那次較量發(fā)生在2004年2月20日早晨7:30至21日凌晨6:30之間,較量的地點是三國古戰(zhàn)場之一的掇刀老街80米供水施工工地。較量的一方是:臨時組成的五個小組,即市委、市政府和掇刀區(qū)委、區(qū)政府工作人員組成的施工協(xié)調(diào)組;公安干警和城管隊員組成的安全保衛(wèi)組;衛(wèi)生戰(zhàn)線白衣天使組成的醫(yī)療救護組;宣傳部門媒體記者組成的宣傳報道組;總公司領導陳衛(wèi)國、李儒安率領的供水施工組。另一方是:近百人阻撓施工的居民和蓄謀擴大事端的社會閑雜人員,還有深夜突現(xiàn)的電閃雷鳴、傾盆大雨……
一、施工受阻,牽動社會各界心
掇刀高新技術區(qū)是荊門市興工富市的主戰(zhàn)場。為確保這里供水優(yōu)質(zhì)正常,2001年經(jīng)市政府協(xié)調(diào),取締這里原有的鳳凰小水廠,由市供水總公司直供。為迅速通水,當年,供水總公司籌資390萬元從三水至高新區(qū)廠鋪設一條長4千米、DN600供水專線管道。施工途經(jīng)到掇刀老街時,因拆房占地等費用補償問題,遭到幾戶拆遷居民的強硬阻攔,施工暫停。在多次協(xié)調(diào)末果的情況下,供水總公司只好在該處臨時安裝DN200過渡供水管。在這兩年多的時間里,掇刀高新技術區(qū)如雨后春筍蓬勃發(fā)展。用水量大增,供求矛盾日益突出。掇刀老街這80米的DN200供水管道顯然成了制約高新區(qū)正常供水的瓶頸。如昱奎化工廠,高峰用水時,基本無水用,他們采取夜晚低峰用水時蓄水辦法,以解燃眉之需,為此,他們專門修建了蓄水池,買了大量的水桶。這樣仍滿足不了需要。宏森網(wǎng)架廠等單位高價請別人拖水用,每車水成本高達200元左右。真是到了用水如油的境地。開發(fā)區(qū)用水困難的難題再次反饋到了市委、市政府主要領導那里。當年正月份,時任市委書記袁良寬、副書記楊澤柱格外重視,認為這不僅是80米管道不能正常施工的小事,而是關系到興工富市、招商引資、經(jīng)濟發(fā)展的大問題。立即責成有關部門限期進一步協(xié)調(diào),但收效甚微。2月19日,楊澤柱親自在掇刀區(qū)委主持召開了掇刀老街80米供水管道安裝協(xié)調(diào)會。會上宣布成立了五個小組,即協(xié)調(diào)組、保衛(wèi)組、救護組、宣傳組、施工組,并對五個小組作了明確分工。市領導要求從2月20日早晨8:00準時開始施工,36小時之內(nèi)必須完工。
二、不辱使命,供水員工斗志堅
2月19日下午,總經(jīng)理陳衛(wèi)國、副總經(jīng)理李儒安在安裝公司簡陋的辦公室主持召開了強行施工戰(zhàn)前動員會。會上,陳總通報了市委領導對這次行動的重視和社會各單位為施工保駕護航的行動舉措,提出了兩個確保:一個是確保30個小時內(nèi)完成施工任務,另一個是確保安全。副總經(jīng)理李儒安進一步強調(diào)了安全施工。為防止對方向安裝設備投擲自制汽油彈,他要求每臺設備都要配置滅火器,同時要求參與施工人員做好自身防護。參會人員深受鼓舞,決心不辱使命,保證按時完成任務。
2004年20日早晨7:30左右,按照要求,協(xié)調(diào)組、保衛(wèi)組、救護組、宣傳組四個組先后到達指定地點。8點,市供水總公司近80人的施工隊伍開進施工現(xiàn)場。同時,近百人的阻撓施工人員也先后涌進施工現(xiàn)場,這些人中,老人居多。他們有的向設備上張貼大字報;有的拱進了水泥管里;有的躺在了溝槽里;有的坐在了吊車下面;有的爬到了吊車吊桿上;有的直接推搡著施工人員不準施工。施工無法正常進行。當公安和城管人員配合供水施工人員試圖將這些人清出場外時,又來了不少青年人,這些人中大多是社會無業(yè)人員,他們直接搶奪施工人員手中工具,驅趕施工人員,有的還動手毆打施工人員。雙方推搡著、撕扯著、僵持著……,在此過程中,安裝公司經(jīng)理陳漢、職工朱華兵、李德滿等人的手被打破了,臉被打腫了,衣服被撕破了,但他們做到打不還手、罵不還口,還盡量賠著笑臉做規(guī)勸工作。
上午11點鐘左右,政府協(xié)調(diào)人員用高音喇叭到現(xiàn)場喊話,要求無關人員撤離現(xiàn)場,要求對方派出代表到掇刀街辦進行協(xié)商,但對方不理不睬,雙方僵持不下,施工仍無法進行。
下午3時許,公安人員果斷出擊,一舉抓獲了妄圖擴大事端、向安裝吊車駕駛室投擲磚頭石塊的3名社會無業(yè)人員,3名小混混被公安人員當場制服倒地后銬出了施工現(xiàn)場,交警拖走了無業(yè)人員開來的車輛,其它無業(yè)人員見勢不妙,紛紛逃離了現(xiàn)場,這些舉措有力地震懾了犯罪。供水員工趁機見縫插針,繼續(xù)開始施工,這之后,雖又多次遭到惡意、暴力阻撓,但施工仍在頑強地進行。深夜一點鐘,天公不作美,仿佛也要向施工人員示威似的,雷鳴閃電夾著豆粒大的雨滴向毫無準備的供水施工人員襲來,大家全然不顧,直到21日凌晨6點多施工完畢。此時,離市委領導規(guī)定的時間36小時提前14個小時完成了施工任務。職工們已連續(xù)戰(zhàn)斗了22個多小時,當他們看到順利完成了施工任務,忘記了勞累,忘記了所受的委屈,忘記了雨淋濕透了衣服所造成的寒冷,臉上都露出了會心的微笑。
三、碧水歡歌,光輝典范載史冊
2004年2月23日,風和日麗,晴空萬里。DN600管線管墩經(jīng)過水泥凝固期后正式通水,清澈的漳河水歡快地流進了高新區(qū)的辦公、生產(chǎn)和生活區(qū)域。
2004年2月26日下午,本人隨總公司領導及媒體記者一起,走訪了部分高新區(qū)用戶,所到之處受到了熱烈歡迎,大家一致感謝市委、市政府、市供水總公司等單位為他們辦了一件大好事。結束了他們無水用、高價拖水用的歷史。
這次較量的勝利,是四十年來荊門市委、市政府和社會各界關心城市供水事業(yè)的縮影,是總公司領導為民服務、身先士卒、問題在一線發(fā)現(xiàn)、矛盾在一線解決的見證,是供水員工團結奮戰(zhàn)、不畏艱險、敢于斗爭、敢于勝利的寫照,是荊門供水發(fā)展史上又一曲響亮的贊歌,它將永遠銘刻在每位參戰(zhàn)人員心間,永載荊門供水發(fā)展史冊。
水廠禮贊
趙天貴
似天邊的一抹白云
似海市蜃樓的一處幻景
多年前這里還是一片蠻荒
掇刀白石坡
昔日的古戰(zhàn)場
而今矗立的是一座現(xiàn)代化的園林式水廠
朝氣蓬勃的青年
伴著她歡舞飛揚
徜徉于荊門三水廠
鳥語花香一直流淌
誰的心能不被美
一點一點地浸潤
欣欣向榮百花園
萋萋芳草來鋪就
更見那
飛天散花般精品建筑一座座
點校綠樹十萬兵
綠樹紅花競妖嬈
水榭花臺別樣美
樓閣亭臺爭相輝
徜徉于荊門三水廠
歡快舒暢始終蕩漾
誰的心能不被美
一點一點地充溢
鼠標輕點
激出一股股清流
城市里萬家燈火
同奏鍋碗瓢盆的樂章
龍頭水響
流過指縫
滑過胸膛
鉛華盡蕩
勞碌蟬褪
沉入甜美的夢鄉(xiāng)
藍天白云
不再是夢的衣裳
鍵盤一敲
變換了時空
馬達歡唱
機車轟鳴
服務崛起
離不開生命的源泉
徜徉于荊門三水廠
激昂奮進漸成潮漲
誰的心能不被情
一點一點地感動
三百六十五天
不眠的廠
不歇的人
多少個揮汗如雨的昨天
連接了艱苦鏖戰(zhàn)的晚夕
又迎來噴薄欲出的朝霞
科技興司
科技強司
沖鋒的號角已經(jīng)吹響
清水閥手動調(diào)節(jié)裝置
取水頭自動攔污沖洗裝置
一項項實用發(fā)明
通過職工的協(xié)作攻關
填補了國內(nèi)外空白
團結 奉獻 求實 高效
愛崗 敬業(yè) 誠實 守信
年輕赤誠的心
和著時代的脈搏——激蕩
(作者單位:黨群辦)
三尺柜臺寫忠誠 一枝一葉總關情
—收費員日記摘抄 城區(qū)營業(yè)所 畢東燕
2009.01.04 陰
踏著金牛奮蹄的足音,掇刀營業(yè)所的新辦公大樓落成了。服從領導的安排,我成為營抄中心的一名專職供水收費員。
過去的我作為二供所的一員,多年來集抄表、打票、收費、催費、整理資料于一身。沐風櫛雨,把我造就成為一名奮戰(zhàn)在城市供水一線的“多面手”。忙碌的工作,曾使我失去了許多的人生樂趣?,F(xiàn)在,只是收費,較過去要單純的多。但我知道,這不是一次簡單的轉身。這既寄托了領導的厚望,也是信任和使命,更是一份沉甸甸的責任。前臺窗口,與用戶短兵相接,收費員難免成為“受氣員”,濃縮的不僅是簡單的供用關系,更是展示供水企業(yè)形象的平臺,對收費員個人涵養(yǎng)、業(yè)務素質(zhì)、政策水平要求更高。置身于這寬敞、明亮、裝潢精美、與以往不可同日而語的服務大廳,看著同事們笑靨如花的青春面龐,我不僅百感交集,內(nèi)心忐忑不安。是啊,流年似水,我早已失去了年齡的優(yōu)勢,我該用怎樣的精神風貌與之相匹配?收費工作明輕暗重,甚至是忍辱負重,未來的日子里,還將遇到許許多多的新情況、新問題……我,準備好了嗎?我不禁問自己。
2009.01.19 陰
今天用戶真多,大廳里人聲鼎沸,柜臺前擁擠不堪,還有兩位竟然吵了起來。有個用戶開玩笑地說:“你們這兒就象個大鴨棚?!蔽覀円恍χ弥0嚅L陳菊、收費員小周主動招呼用戶:不要吵了,請大家按先后順序排隊,輪到了就請主動報編號,不知道的我們幫忙查詢,請配合。頓時,用戶們排成了四縱隊,秩序井然。電話也一個接一個。我們一邊手里飛快打票,一邊接聽電話,還要解答用戶疑問,手不空,嘴不停,頭不抬,茶不喝,處理完一個喊一聲“下一位”,用戶們也自動的“舊客讓新客”,半天下來,大家居然沒挪動一下身子,只覺得口干舌燥的。12:30分后,用戶少了,稍閑些了,大家才輪流去外面炒了份盒飯。
下午,就一級用戶和二級用戶的水價構成等問題我們進行了交流。
下班前盤點,我一共打了354張票,帳實相符。
2009.02.20 陰
雖然未出正月,但年味已漸漸淡了。
按照慣例,尊重鄉(xiāng)風民俗,用戶可不按常規(guī)交費,但今天一開門,還是有許多用戶上門詢問交費事宜。
以前因為是上門收費,交費是按各個用水點劃分的,有些插花地帶,跨越了單雙月,用戶易犯迷糊,時間記混,常常跑了冤枉路還交不了費,難免有些牢騷,容易激化矛盾,還影響水費回收率,我覺得有必要進行修正和完善。但我有些猶豫,這要重新張貼大量的更改通知,增大了相關同志的工作量,而回收率與我關系不大,我不是黨員,也不是班長,別人會不會怪我多管閑事呢。思忖了一會兒,我還是決定去找二供所抄表班的班長周建紅同志,我談了自己的看法,提出以深圳大道為界,劃分單、雙月交費時間窗,調(diào)整用戶群,既利于前臺收費員簡明、扼要向用戶作宣傳,也為抄表班的同志提供了催費的方便,用戶容易記憶。我的建筑得到了大家的支持和響應。事情就這樣定下了,我心里有些釋然。
只要有利于回收水費,我就不要想那么多吧。
2009.03.02 晴
今天,跑正式收費還有幾天,可還是有些性急的用戶上門了,有好幾個是分別從城南新區(qū)和高新區(qū)來的呢??粗麄兪谋砬?,性格溫和的小周勸他們:您們大老遠的來一趟不容易,干脆預存點費用吧,省得過幾天又跑一趟。他們疑惑的望著我,我告訴他們:當前的這套收費系統(tǒng)是我公司投資110萬元建成的MIS營業(yè)收費綜合系統(tǒng),安全、方便、快捷,且與工行聯(lián)網(wǎng)。
幾位用戶聽了我的解釋,立刻掏錢預存了水費,滿意而去了。
2009.03.11 晴
上午10點,停電。大廳里聚集了很多等待的用戶。收費員何金枝趕緊起身向用戶們解釋:為了不耽誤大家的時間,請到工行網(wǎng)點去交費,只要報出用戶編號,工行是可以代收的??粗脩艉傻哪抗?,我想了想,決定自己以用戶的身份試著去工行交一次水費。不一會兒,我拿著銀行的交費憑條,向用戶們進行宣傳??墒牵械挠脩舴从炽y行拒收水費。原來用戶不能提供正確的信息,所以銀行不予受理。
看來,新生事物的推廣還有一個適應過程。我們要加強責任心,并具體細化工作流程,還需要其他部門同志們的配合。我們首先與抄表班的同志達成了共識,在出交費通知時告知用戶編號,而收費時盡可能耐心囑咐用戶存入手機,強記編號,并在發(fā)票上注明交費時間、服務電話,并提倡預存費用。這樣,方便用戶的同時,也減輕自身的勞動強度,達到雙贏。
2009.04.10 大雨
大雨滂沱。一開門,一個穿著雨衣、手里牽著個小姑娘的用戶閃了進來。他一邊抹著頭上的雨水,一邊發(fā)火:“怎么這時候才開門?我6點就在門口等起,看,把我的小孫女都凍感冒了,你要負責?!蔽乙豢磿r間,還早呢。我委屈地說:“我又沒有遲到,您有必要來那么早嗎?不知道交費時間呀?”我趕緊邊開機,邊詢問,原來老人從城南新區(qū)來,以為還是象以前一樣,是九號交費,惦記著水費未交,擔心被停水,所以早早就來了。“你們改了時間也不吱聲,害我淋雨”。我向老人解釋:您是二級用戶,兩個月交一次費,城南新區(qū)是雙月交,10號至30號都可以,如果忙的話,建議您預存吧。老人勉強同意了。
望著老人離開的背景,我不禁感慨:還有多少這樣的用戶呢?如果我是用戶又會怎樣呢?
看來,我們的工作還存在盲區(qū)。
2009.05.25 晴
中午,輪到我值班。正端著飯吃時,接到一用戶電話:哎,你們自來水公司怎么搞的?給開水我用啊?把我的水管都燙壞了,你們說怎么辦吧?我問明情況后,心里有數(shù)了。這種事情我以前也遇到過。我肯定地告訴他:不可能。也許是鄰居家的太陽能熱水器未裝止回閥,停水時熱水坐下來,返流到你家的上水管了。這與供水公司無關。用戶半信半疑。事后證實我的判斷是對的,用戶心悅誠服了。我感到很疲倦,可能夠用我所掌握的知識和技能為用戶解難、規(guī)避糾紛,心里還是挺安慰的。雖然這不是我的本職工作。
2009.08.12 晴
接到通知,因為鋪設主管道,今、明兩天掇刀大面積降壓停水。昨天,陳菊、何金枝分別給相關單位、物業(yè)公司打了電話,今天,用戶也紛紛上門詢問,城南新區(qū)的用戶更是憤怒,質(zhì)問:“為什么老是不打招呼就停水?這么熱的天,還要不要人活?”
面對用戶的質(zhì)疑,我們除了給予充分的理解,還要有一個正確的立場,大家統(tǒng)一了口徑,心平氣和的解釋:“您可能沒有看報紙和電視,沒看到停水通知。城市要發(fā)展,人民生活水平的提高,離不開基礎設施的改善,這是必要的陣痛,自來水公司也是不得已而為之。如果因此對大家的生活造成了不便,敬請諒解”。
前臺收費,與用戶近距離接觸,我們有過傷心,有過委屈,有過無奈,也收獲過感動。
有個女用戶忘記了編號,我?guī)退榱耍诘溃赫埬惆丫幪栍涀。麓卧俳毁M時就直接報號。哪知道她一出門,轉身來了一句:“什么態(tài)度!你不就是個收錢的,有什么了不起的?!”
有個老人,因為長期欠費,產(chǎn)生違約金,張口就罵,還不解氣,拿起柜臺上的廣告牌就朝何會計砸過去,疼得她眼淚直掉,她強壓怒火,做到打不還手,罵不還口。
還有個用戶,委托別人交費,交錯了,反咬一口,污賴小周:“你貪污了我的錢,你買藥吃,你不得好死?!毙≈馨侔憬忉專锌陔y辯。事后查明,是用戶弄錯了,可用戶連一聲道歉的話都沒有。
對要求過戶的二級用戶,我們代轉資料,舉手之勞,卻贏得用戶的感動,有的執(zhí)意買來飲料,以表謝意。
我們在柜臺拾到過錢包、銀行卡,都如數(shù)交還給了用戶,用戶買來糖果,迭聲感謝。
有的用戶表箱壞了造成跑、冒、滴、漏,一再要求我們幫忙反映并予以檢修。我們反映了,問題還是遲遲得不到解決,面對用戶,我們無語。
……
應該說,MIS營業(yè)收費綜合系統(tǒng)的上馬,是供水總公司革命性的變化,也為荊門的父老鄉(xiāng)親帶來了福音。雖然還存在責權不分、界線模糊的亂象,我相信,隨著時間的推移,管理的規(guī)范,會有根本性的改變。
2009.09.05 晴
時間如白駒過隙。轉眼間,我在掇刀營業(yè)所這個大家庭里已工作、學習九個月了。我很幸運,遇上一群好同事。善解人意、處事低調(diào)的班長陳菊,聰慧熱情的何會計,溫柔善良的小周,工作踏實認真的抄表員陳勝,性格內(nèi)斂、穩(wěn)重的抄表班長孫紅星,秀氣可人的小穆,經(jīng)驗老道、教會我許多知識的維修工鄧師傅……他們是我的良師益友,時時溫暖著我,感動著我。
當我穿上工作服、佩帶工號牌、端坐在電腦前時,一種職業(yè)的自豪感、神圣感油然而生。未來歲月里,我將不改初衷,無怨無悔,以服務用戶為已任,回收水費為宗旨,盡心盡責,為構建新型的供用關系,推進荊門城市供水事業(yè)的發(fā)展,盡自己綿薄之力。
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