近日，荊門市遭遇入冬以來第二輪低溫雨雪冰凍天氣，造成大量用戶室外供水設(shè)施被凍壞導(dǎo)致無水或漏水，公司熱線電話（2304699）兩條人工接聽坐席線路持續(xù)處于繁忙狀態(tài)，致使有用戶反映熱線電話打不進(jìn)來。為更換地做好熱線服務(wù)工作，公司于1月29日起進(jìn)行新增一條人工坐席線路的準(zhǔn)備工作，經(jīng)過連續(xù)施工和調(diào)試，于30日中午12時(shí)20分開通使用熱線電話（2304699）的第三條人工接聽坐席線路。同時(shí)，抽調(diào)業(yè)務(wù)熟練同志參加熱線電話接聽工作，增加了接聽熱線電話和轉(zhuǎn)辦督辦力量。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，最高峰日接聽熱線電話近4000條。